Ein konstruktiver Umgang mit Konflikten

 ist systemrelevant

Die meisten Menschen mögen Konflikte nicht. Es liegt nicht in unserer Natur, konfliktfreudig zu sein. Trotzdem können wir uns dem manchmal nicht entziehen. Ein Konflikt äussert sich darin, dass wir gegen jemanden anzugehen versuchen, dessen Verhalten in einer bestimmten Situation mit unseren Erwartungen unvereinbar scheint - oder umgekehrt. Bewusst schiebt man dann die Schuld dem anderen zu, weil man die eigenen Erwartungen als gerechtfertigt ansieht.


Das Wort «Konflikt» aus dem Lateinischen «confligere» heisst gegeneinander kämpfen. Der Konflikt kann einseitig oder beidseitig als solcher erlebt werden oder auch eine ganze Gruppe erfassen. Gemäss Friedrich Glasl gibt es 9 Eskalationsstufen, wonach bei den ersten drei Stufen noch beide Parteien gewinnen können, bei den mittleren drei Stufen jeweils nur eine und bei den letzten drei Stufen beide Parteien Verlierer sind. Ein Konflikt wird immer auf der emotionalen Ebene ausgetragen und hat selten mit der Sache zu tun, um die es gerade geht. Mit anderen Worten: die Sache hat keine Ahnung davon, dass der Konflikt überhaupt existiert und es ist ihr egal!


Haben Sie schon einmal in Ihrem Umfeld analysiert, wie und warum es zu Konflikten kommt? Wie werden diese ausgetragen? Welches Verhaltensmuster können Sie beobachten? Wie wird miteinander kommuniziert? Möglicherweise haben Sie festgestellt, dass Vorurteile, Intoleranz oder Unwissen eine Rolle spielen, dass dem Konflikt Eigeninteressen und Machtspiele zugrunde liegen, dass Empathie und Kompromissbereitschaft fehlen oder die Kommunikation unangemessen und die Person im Mittelpunkt überfordert ist.


Während Meinungsverschiedenheiten oder Auseinandersetzungen im Alltag einen klärenden und heilsamen Einfluss auf eine Beziehung haben können, sind echte Konflikte mit verhärteten Fronten sehr viel tiefgründiger und aufwühlender.


Ungelöste Konflikte sind zeit- und energieraubend und ungefähr so kontraproduktiv, wie der Versuch, gleichzeitig das Gaspedal und die Handbremse zu betätigen. Darunter leiden nicht nur die direkt Involvierten und die Sache, sondern das gesamte System.


Was auch immer Sie in ihrem Arbeits- oder Familienumfeld als störend empfinden, sprechen Sie es an, bevor daraus ein Konflikt entsteht. Damit zeigen Sie Mut und Selbstbewusstsein, setzen Grenzen und verschaffen sich Achtung. Es mag sogar von Vorteil sein, von Anfang an eine neutrale (nicht emotionale) Drittpartei, welche die nötige Distanz hat und die Kommunikation entschärfen kann, zur Schlichtung beizuziehen. Gerne biete ich meine Erfahrung und Unterstützung im Sinn einer gewaltfreien Kommunikation an, bevor der Konflikt eskaliert.


Ihre Tatjana Gaspar


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Eifersucht ist verwandt, hat aber eine besondere Färbung: Sie dreht sich meist um Beziehungen. Eifersüchtige fürchten, etwas Wertvolles – meist die Liebe oder Aufmerksamkeit eines Menschen – an jemand anderen zu verlieren. Sie erleben weniger ein Haben-Wollen als ein Nicht-Verlieren-Dürfen. Die Idee, dass Liebe oder Aufmerksamkeit geteilt werden kann verstehen sie nur schwer. Schadenfreude ist die dunkle Lust am Unglück des anderen. Sie tritt auf, wenn jemand scheitert, stürzt oder bloßgestellt wird und man dabei Genugtuung empfindet, weil der vermeintliche Abstand zwischen "ihm da oben" und "mir hier unten" plötzlich kleiner wird. Überspielen bis zum Abwinken Spannend ist: Viele Menschen sind sich bewusst, dass Neid, Missgunst oder Schadenfreude negativ wirken. Deshalb versuchen sie, diese Emotionen zu kaschieren mit übertriebener Freundlichkeit, mit ironischen Bemerkungen oder indem sie demonstrativ schweigen. Im Kern steckt dahinter die Angst, schwach, klein oder unaufrichtig zu wirken. Doch dieses Überspielen verleiht keine Souveränität und verändert nichts am Seelenzustand. Es lindert nicht, sondern verstärkt den inneren Konflikt: Mit dem Gefühl, nicht ehrlich zu sich selbst und anderen zu sein fügt man der eigenen Seele am meisten Schaden zu. Kurzfristig mag es soziale Harmonie sichern, langfristig untergräbt es Beziehungen und das eigene Selbstwertgefühl. Man ist gefangen in einer Negativspirale, aus der man kaum herauskommt. Spieglein Spieglein an der Wand Wer stark von diesen Emotionen geprägt ist, lebt in einem inneren Mangelzustand. Typischerweise sind dies Menschen, die ihren eigenen Wert über äußere Vergleiche definieren. Sie fragen sich unbewusst: Bin ich genug? – und finden die Antwort nicht in sich selbst, sondern im Spiegelbild der anderen, ähnlich wie die böse Königin bei Schneewittchen. Die Wurzeln reichen tief: Psychologisch betrachtet deuten Neid, Missgunst und Eifersucht auf grosse Unsicherheit, geringen Selbstwert oder ein tief verankertes Gefühl von Ungerechtigkeit hin. Sie sind Ausdruck eines ungelösten Konflikts mit sich selbst. Biologisch betrachtet sind es Überlebensstrategien. Schon in frühen Gesellschaften galt: Wer weniger Ressourcen hat als der andere, könnte zurückfallen. Neid und Eifersucht waren Signale, dass man wachsam bleiben sollte. Sozial werden diese Gefühle durch Vergleiche verstärkt, heute mehr denn je. Social Media macht uns rund um die Uhr sichtbar. Für zutiefst unsichere, unerfüllte Menschen wirkt das Leben der anderen stets glänzender als das eigene. Von Neid zu Missgunst zu Hasskommentaren auf Social Media sind es dann nur wenige Schritte. Individuell entstehen solche Gefühle aus Erfahrungen in der Kindheit oder Jugend. Wer gelernt hat, Liebe oder Anerkennung seien knapp – entweder durch Verlust oder durch Bloßstellung - entwickelt leicht das Gefühl, immer zu kurz zu kommen. Welche Wirkung kann man erwarten? Auf den ersten Blick mag Neid eine treibende Kraft sein, ein Motor dafür, mehr erreichen zu wollen. Doch langfristig sind all diese Emotionen äusserst anstrengend für einen selbst und wirken sich destruktiv aus: Sie vergiften Beziehungen oder verhindern, dass man welche aufbaut, weil man anderen nichts gönnt. Sie sind förderlich dafür, dass man sich in eine systematisch ausgespielte Opferrolle hinein entwickelt. Sie blockieren unsere Kreativität, weil unser Blick ständig nach außen gerichtet ist. Sie verhindern Dankbarkeit und damit Zufriedenheit und Gelassenheit. Sie halten uns davon ab, unser eigenes Potenzial zu entfalten, weil wir in der selbstgestrickten Konkurrenzspirale gefangen sind. Die Unfähigkeit, das eigene Verhalten zu reflektieren führt dazu, dass man oft kontraproduktive Entscheidungen für sich trifft, was die Unzufriedenheit noch steigert. Statt die eigene innere Stimme zu hören, vergleichen wir uns dauernd und verlieren dabei unsere Einzigartigkeit. Was setzen wir dem entgegen? Ganz beseitigen lassen sich diese Emotionen wohl nicht. Sie gehören zum Menschsein. Ihrem kalten Gift können wir aber Wärme, Mitgefühl, Dankbarkeit, Selbstliebe und Großzügigkeit entgegensetzen. Es braucht dazu die Fähigkeit, etwas zu gönnen; den Willen, ständige Vergleiche aus dem Repertoire zu streichen; Vertrauen in sich selbst und in andere aufzubauen; aber vor allem Mut, eigene Ziele zu definieren. Das erreicht man nicht einfach so. Es gehört dazu, es ehrlich zu wollen, bewusst zu entscheiden und sich mit aller Kraft und Überzeugung in den Prozess der Verhaltensänderung einzulassen – wohlwissend, dass es ein Marathon und kein Sprint wird. Am Ende geht es darum, Verantwortung für das eigene Innenleben zu übernehmen. Denn solange wir im Bann solcher Emotionen leben, bleiben wir Gefangene unserer eigenen Frustrationen. Erst wenn wir erkennen: Ich bin genug – so wie ich bin, mit meinen Stärken und Schwächen, befreien wir uns aus diesem Käfig.